Limora プライバシーポリシー

第1条（個人情報の定義）

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号、以下「個人情報保護法」といいます。）にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの又は個人識別符号が含まれるものを指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します：

• 登録時に利用者が自ら提供する情報（氏名、メールアドレス、性別、生年月日、プロフィールなど）
• セッション予約・決済時の情報（決済手段、履歴、利用頻度等）
• 通信ログ（通話開始・終了時刻、接続状況など）
• キャスト登録申請時の本人確認書類・経歴・写真等
• お問い合わせや通報時の内容・やりとり履歴

第3条（利用目的）

取得した個人情報は、以下の目的のために使用します：

• 本サービスの提供、ユーザー認証、予約管理、キャストマッチング
• 利用料金の決済、請求、返金処理などの会計業務
• 安心・安全な環境維持のための本人確認、トラブル防止・対応
• サービス改善、新機能の開発、満足度調査、マーケティング分析
• 利用規約違反等に対する調査対応・運営上の連絡
• 法令に基づく対応、または正当な理由に基づく情報開示要請への対応

第4条（第三者提供の制限）

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供しません：

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産を保護するために必要がある場合で、本人の同意を得るのが困難なとき
• 業務委託先（委託キャスト、決済代行会社等）へ、前条の目的達成のため必要な範囲で委託をする場合（委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を定め、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います）

第5条（個人情報の管理）

当社は、個人情報の漏えい・滅失・改ざん・不正アクセスを防止するため、以下の措置を講じます：

• 通信のSSL暗号化
• アクセス制限・多要素認証による管理
• 社内での情報アクセス制限と教育の徹底
• 不要となった情報の速やかな削除または匿名化

第6条（保存期間）

当社は、取得した個人情報をサービス利用目的に必要な期間のみ保持し、目的達成後は速やかに削除または匿名加工します。

第7条（個人情報の開示）

利用者は、当社に対し、当社の保有する個人情報の開示を請求することができます。当社は、利用者から当該請求を受けたときは、利用者に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部又は一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。

• 利用者又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• その他法令に違反することとなる場合

第8条（個人情報訂正等）

1. 利用者は、当社の保有する個人情報が誤った情報である場合には、当社に対し、当該個人情報の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 前項の請求を受けた場合、当社は遅滞なく必要な調査を行い、その結果前項の請求に理由があると判断した場合には、遅滞なく当該個人情報の訂正等を行います。
3. 当社は、前項に基づき訂正等の実施・不実施について判断した場合には、遅滞なく、利用者ご本人に対してご連絡いたします。

第9条（個人情報の利用停止等）

1. 利用者は、当社に対し、第10条に定める手続に従って、当社の保有する個人情報の利用の停止、消去又は第三者提供の停止（以下「利用停止等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は、前項の請求を受けた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果前項の請求に理由があると判断した場合には、当該個人情報の利用停止等を行います。ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、利用者の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれるときは、この代替策を講じます。
3. 当社は、前項に基づき利用停止等の実施・不実施について判断した場合には、遅滞なく、利用者ご本人に対してご連絡いたします。

第10条（個人情報の開示等の手続き）

利用者は、第7条から第9条に定める請求を行う場合には、請求書に必要事項を記入の上、本人確認書類とともに、当社までご送付ください。

第11条（未成年の利用）

本サービスは18歳未満の方による利用を認めておりません。18歳未満であることが判明した場合、直ちに情報を削除します。

第12条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、必要に応じて変更される場合があります。変更がある場合は、アプリ・Webサイト等で通知します。変更後のプライバシーポリシーは、当該通知をおこなった時から効力を生じるものとします。

第13条（安全管理措置）

当社が利用者よりお預かりした個人情報は、個人情報ファイルへのアクセス制限の実施、アクセスログの記録及び外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策の実施等、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じることで個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、破壊、改ざん、及び漏えい等を防止いたします。万一、利用者の個人情報の漏えい等の事故が発生した場合、当社は、個人情報保護法及び関連するガイドラインに則り、速やかに監督官庁への報告を行うとともに、当該監督官庁の指示に従い、類似事案の発生防止措置及び再発防止措置等の必要な対応を行います。

第14条（お問い合わせ窓口）

個人情報に関するご質問・開示請求・苦情等は、以下の窓口までご連絡ください：

附則

本ポリシーは、2025年8月7日より施行します。